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                  东北能源监管局2019年5月份12398热线受理处理情况
                  2019-07-04 23:58 来源:网络整理 点击

                  北极星太阳能光伏网讯:一、基本情况

                  2019年5月,12398能源监管热线投诉举报有效信息849件。按诉求性质分类,投诉65件,占有效信息的7.6%;举报2件,占有效信息的0.2%;咨询730件,占有效信息的85.9%;其他方面52件,占有效信息的6.1%。

                  按反映渠道分类,12398电话844件,占有效信息的99.4%;电子邮件5件,占有效信息的0.5%。

                  按所属能源行业分类,电力行业类730件,占86.2%;新能源和可再生能源行业类65件,占7.6%;石油天然气行业类15件,占1.7%;其他事项39件,占4.5%。(详细情况见表一)

                  表一:2019年5月收到有效信息情况

                  单位:件

                  二、有效信息区域分布情况

                  2019年5月,从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看,辽宁省居首位;从投诉举报数量来看,吉林省居首位。(详细情况见表二)

                  表二:2019年5月有效信息与各省投诉举报排名情况

                  三、受理、办理及回访情况

                  根据国家有关法律法规规定,对2019年5月收到的66

                  件投诉举报全部进行了受理。因反映情况不在我局监管职责范围,1件举报未受理。(详细情况见表三)

                  表三;2019年5月投诉举报受理、办结及回访情况

                  四、反映的主要问题

                  投诉反映的问题主要集中在电力行业,主要反映供电服务方面的问题:一是部分地区频繁停电,抢修不及时;二是部分地区电压不稳定,影响用户生产生活;三是部分地区供电服务存在不规范,影响用户正常用电;四是部分地区因光伏上网电费和补贴没有及时发放。

                  针对群众反映的投诉举报事项,东北能源监管局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解;二是通过协调督促,加快电能质量问题的解决,及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活;三是通过监管约谈、责令整改等方式,纠正了相关企业的违法违规行为,维护了当事人合法权益。

                  原标题:东北能源监管局2019年5月份12398热线受理处理情况通报

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